MEASÚNÚ MÍ-ÚSÁIDE CLÁRÚCHÁIN AGUS CUR CHUN CINN
Measúnaigh mí-úsáid athdhéanta clárúcháin gan cosúlacht a mheas mar fhéiniúlacht.
Déan athbhreithniú ar idirghníomhú sintéiseach cruthaithe cuntais nó incháilitheachta cur chun cinn le stáit fianaise, mínithe inchreidte comhthimpeallachta agus freagairt faoi úinéireacht an chustaiméara. Is féidir le gníomhaíocht atá cosúil le gníomhaíocht eile imscrúdú a threorú; ní chruthaíonn sí duine amháin ná rún amháin.
SREABHADH OIBRE CLÁRÚCHÁIN AGUS INCHÁILITHEACHTA
Scar gníomhaíocht athdhéanta ó fhianaise mhí-úsáide.
D'fhéadfadh clárú athdhéanta nó gaolmhar a bheith maslach, de thaisme nó ag súil leis. Measúnaigh an t-idirghníomhú i gcomhthéacs sula n-athraíonn riail fheidhmchláir rochtain cuntais nó incháilitheacht cur chun cinn.
Idirghníomhú
Marcáil an cinneadh clárúcháin.
Ionchur: teagmhas cláraithe nó incháilitheachta sainithe
Fianaise
Scrúdaigh fianaise agus éiginnteacht.
Aschur: comhthéacs measúnaithe le stádas fianaise
Beartas
Cuir do rialacha cuntais agus cur chun cinn i bhfeidhm.
Cinneadh: faoi úinéireacht agus taifeadta ag d'fheidhmchlár
Marcáil an cinneadh clárúcháin.
Sainaithin an bhfuil an feidhmchlár ag measúnú cruthú cuntais, atreorú, triail nó incháilitheacht cur chun cinn, ansin ceangail an comhthéacs ceadaithe is gá don riail sin amháin.
Ionchur: teagmhas cláraithe nó incháilitheachta sainithe
Scrúdaigh fianaise agus éiginnteacht.
Léigh an measúnú, na cúiseanna rannchuidithe agus infhaighteacht fianaise le chéile. Is féidir le cosúlacht ceist le hathbhreithniú a shainaithint gan bheith ina héileamh faoi fhéiniúlacht ná rún.
Aschur: comhthéacs measúnaithe le stádas fianaise
Cuir do rialacha cuntais agus cur chun cinn i bhfeidhm.
Cinneann d'fheidhmchlár ar chóir leanúint ar aghaidh, seiceáil bhreise a iarraidh, dreasacht a theorannú, athbhreithniú a chur sa scuaine, nó an iarracht a stopadh. Is leatsa an beartas agus an bealach le réiteach do chustaiméirí fós.
Cinneadh: faoi úinéireacht agus taifeadta ag d'fheidhmchlár
STÁDAS FIANAISE
Coinnigh bearnaí infheicthe sula gcuirtear gníomhaíocht i gcomparáid.
Tá measúnú cuntas athdhéanta an-íogair do chomhthéacs atá ar iarraidh. Caomhnaigh an méid a breathnaíodh, nár soláthraíodh agus nárbh fhéidir a mheas.
Fianaise i láthair
Chuir ionchur tacaithe comhthéacs ar fáil.
Fianaise ar iarraidh
Níor soláthraíodh ionchur a rabhthas ag súil leis.
Fianaise nach bhfuil ar fáil
Níorbh fhéidir le seiceáil toradh a tháirgeadh.
Fianaise i láthair
Chuir ionchur tacaithe comhthéacs ar fáil.
Déan athbhreithniú ar an gcomhthéacs atá ar fáil agus ar an gcúis atá leis sula gcaitheann riail cuntais nó dreasachta go héagsúil leis an idirghníomhú.
Fianaise ar iarraidh
Níor soláthraíodh ionchur a rabhthas ag súil leis.
Ná caith le tréith as láthair mar chruthúnas go bhfuil an clárú uathúil, gaolmhar, dlisteanach nó maslach.
Fianaise nach bhfuil ar fáil
Níorbh fhéidir le seiceáil toradh a tháirgeadh.
Coinnigh bealaí nach dtacaítear leo, ama istigh agus teipe próiseála ar leithligh ionas gur féidir leis an sreabhadh clárúcháin cúltaca athbhreithnithe a úsáid.
ÉIGINNTEACHT AGUS DEARBHDEARBHAITHE BRÉAGACHA
Ní chruthaíonn comhthéacs comhroinnte gníomhaí comhroinnte.
Féadfaidh beartas clárúcháin agus cur chun cinn dul i bhfeidhm ar chustaiméirí dlisteanacha ag tús caidrimh. Déan athbhreithniú ar mhínithe inchreidte neamhdhíobhálacha agus bealaí aisghabhála sula gcuirtear frithchuimilt leis nó sula ndiúltaítear incháilitheacht.
Mínithe inchreidte, neamhdhíobhálacha
- Roinneann daoine i dteaghlach, seomra ranga, ionad oibre nó ionad poiblí gléas nó líonra go dlisteanach.
- Déanann custaiméir iarracht eile tar éis nach gcríochnaíonn céim foirme, ríomhphoist, íocaíochta nó fíoraithe.
- Cuireann ródú corparáideach, iompróirí soghluaiste, seirbhísí príobháideachais agus uirlisí inrochtaineachta cuma chomhchosúil ar chlárúcháin neamhghaolmhara.
- Ceadaíonn cur chun cinn, go dlisteanach, daoine, foirne nó cuntais ar leith faoi théarmaí a shainíonn d'fheidhmchlár.
An méid nach féidir a thuiscint as seo
- Ní chruthaíonn tréithe meaitseála nó gaolmhara gur leis an duine céanna dhá chuntas.
- Ní chruthaíonn comhthéacs uathoibrithe rún díobhálach ná sárú ar bheartas cur chun cinn as féin.
- Ní chruthaíonn fianaise atá ar iarraidh nó nach bhfuil ar fáil go bhfuil clárú uathúil nó dlisteanach.
- Ní thagann comhthéacs riosca in áit fíoraithe cuntais, téarmaí cur chun cinn, achomhairc ná tacaíochta custaiméara.
TEORAINN CUR CHUN FEIDHME
Ceangail comhthéacs clárúcháin le riail fhreastalaí athbhreithnithe.
Ní gheallann an leathanach cinnteacht féiniúlachta, blocáil uathoibríoch, am freagartha ná modh imscartha. Dírigh an measúnú ar dhromchlaí comhtháthaithe athbhreithnithe reatha agus ar théarmaí cuntais agus cur chun cinn a fhoilsíonn tú.
- Fíoraigh toradh an idirghníomhaíochta ar an bhfreastalaí sula bhféadfaidh sé dul i bhfeidhm ar chruthú cuntais nó incháilitheacht dreasachta.
- Ná bailigh ach ionchuir nochta agus cheadaithe; déan cuspóir, rochtain, coinneáil, scriosadh agus iompar nuair nach bhfuil ar fáil a dhoiciméadú.
- Sainigh láimhseáil athiarrachta, dúblach, comhthimpeallachta, ama istigh, earráide agus cliaint nach dtacaítear leo sula n-athraítear beartas.
- Tosaigh le bealaí breathnóireachta agus athbhreithnithe inchúlaithe; faomhann úinéirí feidhmchláir aon riail a chuireann frithchuimilt nó diúltú leis.
TOMHAS MEASÚNAITHE
Tomhais sáruithe beartais agus críochnú dlisteanach le chéile.
Tosaigh le riail chláraithe nó chur chun cinn sainithe agus torthaí is féidir le d'fhoireann a fhíorú. Is é an sprioc na comhbhabhtálacha a thuiscint, ní toradh a ghealladh.
- Sáruithe deimhnithe ar bheartas cuntais nó cur chun cinn i measc idirghníomhaíochtaí a bhfuil toradh deiridh aitheanta acu.
- Críochnú dlisteanach clárúcháin, tréigean seiceála breise, achomhairc agus ardú chuig tacaíocht.
- Méid agus am athbhreithnithe do ghníomhaíocht a d'fhéadfadh a bheith gaolmhar agus atá éiginnte fós tar éis scrúdaithe.
- Clúdach bealaí comhthimpeallachta, athiarrachta, fianaise ar iarraidh, fianaise nach bhfuil ar fáil agus torthaí anaithnide atá comhroinnte.
Sainigh an beartas, lipéid, fuinneog bhreathnóireachta, daonra, athruithe comhthráthacha agus coinníollacha stoptha sula léirmhínítear an measúnú. Ní fianaise iad cuairteanna leathanaigh ná seoltaí foirme ar éifeacht táirge.
MEASÚNÚ MÍ-ÚSÁIDE CLÁRÚCHÁIN AGUS CUR CHUN CINN
Téigh trí chinneadh clárúcháin nó cur chun cinn amháin.
Tabhair leat an riail incháilitheachta, iompar athiarrachta, cásanna neamhdhíobhálacha comhthimpeallachta agus úinéir an bheartais. Fanann an treoir céim ar chéim dírithe ar an sreabhadh oibre seachas toradh a ghealladh roimh an measúnú.